Política de comunicación

Política de comunicación

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PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE


Cuando usted se registre en nuestra página web, al finalizar el registro se le enviará un correo electrónico  de bienvenida.

Cuando usted realice su pedido, se le enviará un correo electrónico de COMUNICACIÓN DE PEDIDO REALIZADO, en el que se expondrá detalladamente todos los datos de su pedido. Revise por favor si pudiera haber algún error, y en caso afirmativo deberá de ponerse lo más prontamente posible en contacto con nosotros por las diferentes vías que exponemos aquí.

 


ESTADO de sus PEDIDOS



Podrá saber en todo momento en que estado están sus pedidos, accediendo a su Área de Cliente, en la sección Consultar estado del pedido. Existen lo siguientes estados:



• Visto:
Indica que su pedido ha sido visionado.

• En proceso: Indica que su pedido está siendo preparado.

• Pendiente: Indica que su pedido ya ha sido preparado y está pendiente la confirmación de su ingreso o transferencia en nuestra entidad bancaria, en el caso que usted haya elegido esta modalidad de pago.

 

• Expedido: Indica que su pedido ya ha salido de las instalaciones de la empresa de logística.

• Caducado: Indica que no hemos recibido notificación o comunicado de su ingreso y pasados 15 días hábiles ha caducado su pedido.

• Parcialmente pagado: Indica que al realizar su pedido, o bien ha ingresado la forma de envío errónea o ha realizado una transferencia, ingreso, o pago cuya cantidad ha sido menor del importe detallado en la factura.

• Pagado: Indica que ya hemos recibido notificación de su pago.

• Entregado: Indica que su pedido ya ha sido entregado al destinatario.


 

 

COMUNICACIÓN MEDIANTE EL ENVÍO DE E-MAILS

 

 

Solo se procederá a enviar correos electrónicos del estado de los pedidos en los siguientes casos:


• Registro: Se le enviará un e-mail de bienvenida al registrarse y para finalizar el registro correctamente.

• Pedido realizado: Inmediatamente después de realizar su pedido en nuestra página web, se le enviará un correo detallado del contenido desglosado de su pedido, indicando la dirección de facturación, dirección de entrega, productos adquiridos, nº de pedido, así como las posibles indicaciones que pudiera usted haber anotado al realizar su pedido.

• Pagado: Indica que su pedido ha sido pagado.

• Expedido: Indica que su pedido ya ha salido de las instalaciones de la empresa de logística.